根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào))精神,河南衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《2011年河南省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》,(豫衛(wèi)醫(yī)【2011】85號(hào))結(jié)合我院實(shí)際,制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本、廉醫(yī)為民,以“三好一滿意”活動(dòng)為載體,將“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動(dòng)緊密結(jié)合,切實(shí)加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
(一)總體目標(biāo)
1、服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到,服務(wù)行為文明規(guī)范,服務(wù)流程科學(xué)合理,服務(wù)措施便民利民,服務(wù)環(huán)境舒適安全,服務(wù)信息公開透明,真正做到“以病人為中心”,時(shí)時(shí)處處為患者著想,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù),完善患者投訴處理機(jī)制,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
2、質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),認(rèn)真履行職責(zé),落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度,規(guī)范診療行為,加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),做到合理檢查、合理用藥、合理治療,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
3、醫(yī)德好。愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī),堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng);尊重患者權(quán)利,關(guān)愛患者,因病施治,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,認(rèn)真開展醫(yī)德考評,堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
4、群眾滿意。醫(yī)院形象持續(xù)提升,人民群眾感受不斷改善,醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制,民主評議滿意度有較大幅度提高。
(二)2011年工作目標(biāo)
緊密結(jié)合醫(yī)院運(yùn)營機(jī)制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),以人為本,以病人為中心,以滿足患者需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),認(rèn)真解決醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,保障人民群眾健康權(quán)益,推進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營機(jī)制改順利進(jìn)行,確保我院醫(yī)療工作順利進(jìn)行,促進(jìn)社會(huì)和諧。
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
牢固樹立“服務(wù)為先”的理念,始終堅(jiān)持以人為本,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供溫馨服務(wù)。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和整體服務(wù)流程。進(jìn)一步貫徹落實(shí)衛(wèi)生部<SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: black; FONT-FAMILY