一、實(shí)施防范與措施

    （一）護(hù)理工作的重要性

    在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變。護(hù)理工作與患者接觸最密切，手術(shù)再難、再大，從護(hù)送病人進(jìn)手術(shù)室協(xié)助手術(shù)，到手術(shù)后病人打針輸液治療、化驗(yàn)檢查、心理疏導(dǎo)、功能訓(xùn)練、健康教育，直到康復(fù)出院，都離不開護(hù)理人員�；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。

    （二）制定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的理念和重點(diǎn)要求

護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護(hù)理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)精益求精；以真心、愛心、責(zé)任心、細(xì)心對(duì)待每一位病人，為病人做好事、做實(shí)事；在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)零投訴。

    重點(diǎn)要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅(jiān)持“三貼近”，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù)；以精心貼近臨床，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點(diǎn)，確保終末護(hù)理質(zhì)量；以為病人辦實(shí)事貼近社會(huì)，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護(hù)理服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行一日清單制。

    （三）將“以病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中

    在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環(huán)境、治療、用藥等），促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。如病區(qū)內(nèi)粘貼溫馨的標(biāo)識(shí)牌，懸掛全科  醫(yī)務(wù)人員的工作風(fēng)照，附有個(gè)人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板等。

    （四）制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范

    成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全管理規(guī)章制度、制定突發(fā)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案、住院患者應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理會(huì)診制度、褥瘡的預(yù)防及管理制度等，使護(hù)理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)管力度，監(jiān)理護(hù)理差錯(cuò)事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極護(hù)理部的護(hù)理安全質(zhì)量督導(dǎo)組檢查，每月1次開展對(duì)全科護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)；護(hù)士長對(duì)每一項(xiàng)護(hù)理工作都要嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)結(jié)合本科具體情況，進(jìn)行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護(hù)理部不定期抽查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善、可行的整改措施，使護(hù)理工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。