隨著優(yōu)質護理示范病區(qū)活動在我院的順利開展，作為日夜奮戰(zhàn)在臨床一線的普普通通的護士，我和我的同事們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，那就是把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。

  把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人的期望，建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供優(yōu)質舒適的醫(yī)療環(huán)境，同時提高護理人員的思想道德素質和業(yè)務素質，將優(yōu)質服務理念灌輸于心。堅決做到見面問聲“您好”、“請”字當頭、“謝”字不離口。熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥和刁難病人及家屬。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，做到首問負責。重視病人的心理護理，了解病人的需求，改善護患關系。每天除了按常規(guī)做好基礎護理外，還每天為每位住院病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、皮膚護理、打開水、為無陪護病人買飯、打洗腳水、給病人倒小便等。在病人多、護士少的情況下，我們加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒地認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，我們服務的對象是人，而不是物。既然對人，那就要注意其思想性，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，讓病人真正感受到你的醫(yī)護服務，品味出你的優(yōu)質所在。還要在思想上認識服務行為，不斷充實服務內容，讓優(yōu)質服務體現在一點一滴的細節(jié)中。

在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動過程中，我感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了我，并以這種工作作風為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為我們科室爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)做出自己的貢獻。在今后的工作中，我們還需要加倍努力，努力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正感到溫暖，得到實惠。相信，隨著“優(yōu)質護理服務”活動逐步深入，我院將會做的更好，讓患者更加滿意。