——我院開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)更好地服務(wù)患者

 

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)是文質(zhì)彬彬，知書達(dá)理。南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的服務(wù)特點(diǎn)。護(hù)理人員在醫(yī)院中與患者接觸最為頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰到好處的用語(yǔ)可以給人端莊大方、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、文明的印象，同時(shí)也折射出整個(gè)醫(yī)院的精神面貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。護(hù)理質(zhì)量的提高，不僅體現(xiàn)在為患者提供嫻熟的護(hù)理技術(shù)，更重要的是能夠提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。講究禮儀、注重儀表在護(hù)理工作中具有重要的意義。

每一位護(hù)士都是醫(yī)院的“代言人”，一定要正面推廣醫(yī)院的形象。我院為了讓該院的“天使更美”，讓來(lái)就醫(yī)的患者享受到更高品質(zhì)的服務(wù)，給護(hù)士們營(yíng)造一個(gè)追求護(hù)理美的氛圍，增強(qiáng)她們的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，強(qiáng)化她們不斷提高自身素質(zhì)、更好地為患者服務(wù)的意識(shí)，6月27日下午，在我院新樓5A層會(huì)議中心舉行了一次全體護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)由門診部護(hù)士長(zhǎng)施瑜主講，全院護(hù)理人員（值班除外）全部參加了本次的培訓(xùn)，副院長(zhǎng)李偉到會(huì)發(fā)表講話，他說(shuō)，當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一個(gè)醫(yī)院不僅有過(guò)硬的技術(shù)，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術(shù)要素的價(jià)值越來(lái)越高，醫(yī)院要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的形象，這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任。他強(qiáng)調(diào)，白衣天使擁有優(yōu)美的儀表、端正的姿態(tài)、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以使患者在心理上獲得平靜和安寧，能有效地解除患者緊張和焦慮心理，從而融洽醫(yī)患關(guān)系。培訓(xùn)主要以人性化、規(guī)范化的“親情式護(hù)理”為主題，內(nèi)容主要包括三方面：一是組織全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，二是抽調(diào)精英護(hù)士進(jìn)行示范表演，以生動(dòng)直觀的方式達(dá)到全員培訓(xùn)、全員掌握的目的。三是規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程，使護(hù)理流程細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，內(nèi)容涵蓋各個(gè)科室、各個(gè)崗位、各項(xiàng)操作。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，一襲護(hù)士職業(yè)裝的施瑜端莊秀雅，侃侃而談之中彰顯智慧，舉手投足之間盡顯魅力。她從職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)行為習(xí)慣、職業(yè)技能對(duì)個(gè)人和企業(yè)的影響談起，深入淺出，以點(diǎn)帶面，深度剖析了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵；她以生動(dòng)的語(yǔ)言、詳實(shí)的案例從最基礎(chǔ)的站姿、坐姿入手，深入淺出地講述了醫(yī)院服務(wù)禮儀和公務(wù)接待禮儀的基本要求。她從提升醫(yī)護(hù)人員品位修養(yǎng)、學(xué)會(huì)與病人溝通、掌握社交禮儀等方面進(jìn)行了闡述，讓參加培訓(xùn)人員了解了基本禮儀規(guī)范。在講到化妝常識(shí)的時(shí)候，施瑜強(qiáng)調(diào)護(hù)士淡妝上崗是為了彰顯護(hù)士相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。而更重要的是，恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。

理論培訓(xùn)后，各科護(hù)士在現(xiàn)場(chǎng)禮儀護(hù)士的示范和指導(dǎo)下進(jìn)行了走、站、立、坐、推治療車、端治療盤、持病歷夾、蹲下?lián)鞏|西等標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的練習(xí)。

用心服務(wù)、關(guān)愛患者從細(xì)節(jié)做起。此次培訓(xùn)使護(hù)理人員的對(duì)護(hù)士禮儀的標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，也從理念上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，提高自己的服務(wù)水平和質(zhì)量，做好醫(yī)院的“代言人”，進(jìn)一步提升了該院護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)提升全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范、提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)發(fā)揮了重要作用。