到大醫(yī)院看病，掛號、就診、檢查、取藥等復(fù)雜的就醫(yī)程序，常常讓患者和家屬感覺走入“迷宮”。近日，我院專門成立的病友服務(wù)中心，為患者解決了這一難題，成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的亮點之一。

   “我們的目的就是最大限度地方便患者，縮短患者就診時間，改善服務(wù)質(zhì)量，拉近醫(yī)患距離！”書記陸武京說，病友服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容包括：預(yù)檢分診，開展導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)工作，指導(dǎo)病人掛號等就醫(yī)路線；為行動不便的病人提供輪椅、平車，全程陪診或護(hù)送入院等服務(wù)；對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，住院期間負(fù)責(zé)病人面訪，解決病人的難題；對出院患者定期進(jìn)行電話回訪，定期組織主治醫(yī)生到病人家中當(dāng)面訪問；節(jié)日期間為所有住院的和住過院病人發(fā)送節(jié)日祝福短信等，并公開承諾：醫(yī)患零距離，服務(wù)無縫隙。

    腔鏡外科主任史建安說，病友服務(wù)中心對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，進(jìn)行面對面深入交流，了解病友的真實想法，整理病友意見、批評與表揚，并及時反饋至相應(yīng)病房，使問題能夠得到迅速解決，對醫(yī)患雙方都大有好處。