到大醫(yī)院看病,掛號、就診、檢查、取藥等復(fù)雜的就醫(yī)程序,常常讓患者和家屬感覺走入“迷宮”。近日,我院專門成立的病友服務(wù)中心,為患者解決了這一難題,成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的亮點之一。
“我們的目的就是最大限度地方便患者,縮短患者就診時間,改善服務(wù)質(zhì)量,拉近醫(yī)患距離!”書記陸武京說,病友服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容包括:預(yù)檢分診,開展導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)工作,指導(dǎo)病人掛號等就醫(yī)路線;為行動不便的病人提供輪椅、平車,全程陪診或護(hù)送入院等服務(wù);對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,住院期間負(fù)責(zé)病人面訪,解決病人的難題;對出院患者定期進(jìn)行電話回訪,定期組織主治醫(yī)生到病人家中當(dāng)面訪問;節(jié)日期間為所有住院的和住過院病人發(fā)送節(jié)日祝福短信等,并公開承諾:醫(yī)患零距離,服務(wù)無縫隙。
腔鏡外科主任史建安說,病友服務(wù)中心對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,進(jìn)行面對面深入交流,了解病友的真實想法,整理病友意見、批評與表揚,并及時反饋至相應(yīng)病房,使問題能夠得到迅速解決,對醫(yī)患雙方都大有好處。