“王師傅,您好,我是您在中信重機(jī)中心醫(yī)院內(nèi)二科住院時的責(zé)任護(hù)士李輝。很抱歉打擾您,今天給您打電話,是想了解您出院后的一些情況。請問,您現(xiàn)在還有什么不適嗎?按時吃藥了嗎?是不是堅持進(jìn)行了鍛煉……”這是我院對出院病人進(jìn)行電話回訪的情景。
自5月1日以來,我院成立病友服務(wù)中心實行了出院病人回訪制度。制度規(guī)定病人出院時由責(zé)任護(hù)士填寫病人聯(lián)系卡,在規(guī)定時間內(nèi)由責(zé)任護(hù)士與病友服務(wù)中心共同對病人進(jìn)行回訪。
電話回訪一般在患者出院后兩周左右進(jìn)行,主要詢問患者目前身體狀況、服藥和功能鍛煉情況及健康指導(dǎo)等。針對患者的疑問進(jìn)行解答,還為需要長期康復(fù)的患者及其家屬提供心理支持,同時征求患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度及意見和建議;卦L結(jié)束后,醫(yī)院將回訪情況記錄備案,納入量化績效考核,電話回訪中提名表揚(yáng)或批評的醫(yī)務(wù)人員,醫(yī)院有相應(yīng)的獎懲措施。實施這種辦法三個多月來收到了滿意效果,出院患者滿意率穩(wěn)定在96%以上。
書記陸武京介紹說,醫(yī)院更多地從患者的角度出發(fā)進(jìn)行電話回訪,架起了醫(yī)患溝通的橋梁,拉近了醫(yī)院與病人之間的距離,增加了患者對醫(yī)院的信任,交流起來也更順暢了。
圖為病友服務(wù)中心工作人員正在電話回訪病人