——我院第三方滿意度調查受到患者好評

醫(yī)院服務好不好，技術高不高，收費公不公？一直是市民關心的焦點問題。對于醫(yī)院來說，醫(yī)療質量和醫(yī)療安全是其管理的永恒主題。連日來，我院今年的住院患者不斷接到市衛(wèi)生局開展的第三方調查電話。

8月23日，洛龍區(qū)龍門鎮(zhèn)的杜正運老人接到了一個陌生電話，詢問其前段時間在我院住院實施前列腺汽化電切手術的一些事情：“你對該院服務滿意嗎？那里的技術水平如何？他們收費合理嗎？你會介紹別人去那里看病嗎？”杜先生沒加思索隨口答道：“該院水平高、技術好、收費合理、我對該院各項服務均打滿分10分……”

與此同時，以前曾在我院住院的任振東、陳永新、于執(zhí)純等也接受了第三方調查，大家紛紛表示，我院醫(yī)務人員服務態(tài)度好，醫(yī)療技術水平高，收費比較合理，沒有亂收費、重復收費現象，整體滿意率較高。洛寧縣的賀建梅女士說，我院微創(chuàng)手術做得好，史建安主任水平高，醫(yī)務人員服務好，保膽手術不僅取凈了體內的結石，還保留膽囊功能，開展這項手術真是太好了，我很滿意！

一位不愿透露姓名的患者說，現如今各家醫(yī)院都說自己服務好、醫(yī)術高，咱老百姓誰知道，也沒法比較！現在醫(yī)生和病人之間，多一個第三方，我覺得挺好，公平、也公開、透明！

我院書記陸武京說，第三方調查是評價醫(yī)療質量的有效手段，醫(yī)院服務、技術、收費等問題的優(yōu)劣，患者的感受是最真實的。通過第三方調查了解醫(yī)院服務現狀、評估服務水平、發(fā)現服務中的不足之處、指導服務提升，推動服務質量持續(xù)改進，提高患者信任度，起到了積極的作用。同時根據調查得出的評價，在具有更客觀、公正等優(yōu)點同時，無疑還能幫助醫(yī)院找出差距，針對存在問題進行整改，從而促進醫(yī)院管理質量全面改進、服務流程不斷優(yōu)化、患者滿意度有效提升，在提高醫(yī)療質量的同時帶來經濟效益和社會效益。

短評：積小善而成大愛，積小愛而成大德。能夠獲得患者的充分認可，作為二甲公立醫(yī)院，他們的做法無疑是成功的。因為“金獎銀獎，不如老百姓的夸獎；金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。從這個角度上說，還有什么比患者認可更高的榮譽呢？衷心祝愿該院在院領導班子的正確領導下，創(chuàng)造出更多優(yōu)秀的醫(yī)療技術造福于民，讓更多的病人在他們幫助下煥發(fā)出青春的活力。