“你對(duì)該院的服務(wù)滿意嗎?那里的技術(shù)水平如何?他們收費(fèi)合理嗎?你會(huì)介紹別人去那里看病嗎?”近日,洛龍區(qū)龍門鎮(zhèn)的杜正運(yùn)老人接到了一個(gè)陌生電話,詢問(wèn)他前段時(shí)間在中信重機(jī)中心醫(yī)院接受前列腺汽化電切手術(shù)的一些事情。
“這個(gè)醫(yī)院水平高、技術(shù)好、收費(fèi)合理、我對(duì)該院各項(xiàng)服務(wù)均打滿分……”杜先生不假思索地回答道。與此同時(shí),以前曾在該院住過(guò)院的任振東、陳永新、于執(zhí)純等也分別接到了同樣的電話,他們紛紛表示,該院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療技術(shù)水平高、收費(fèi)也比較合理,非常滿意。
一位不愿透露姓名的患者說(shuō),現(xiàn)在各家醫(yī)院都說(shuō)自己服務(wù)好、醫(yī)術(shù)高,老百姓不知道,也沒(méi)法比較!現(xiàn)在醫(yī)生和患者之間,多一個(gè)第三方,我覺(jué)得挺好,公平、公開、透明!
“服務(wù)好不好,患者說(shuō)了算。”該院院長(zhǎng)王德說(shuō),第三方調(diào)查是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段,醫(yī)院服務(wù)、技術(shù)、收費(fèi)等問(wèn)題的優(yōu)劣,患者的感受是最真實(shí)的。在此次由洛陽(yáng)市衛(wèi)生局開展的第三方滿意度調(diào)查中,可以了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)估服務(wù)水平、指導(dǎo)服務(wù)提升,更能推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),提高患者信任度。今后,他們將持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù),為患者的身心健康保駕護(hù)航。
摘自《醫(yī)藥衛(wèi)生網(wǎng)•豫西頻道》