“新院真漂亮，就是第一次來看病，不知道東西南北，多虧醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)好!”“聽說今天將咱們領(lǐng)到科室的是醫(yī)院的院長！”7月8日，筆者在我院新院門診大廳聽到兩位就診患者的這番對(duì)話。

我院搬遷至新院后，醫(yī)院面積大，科室設(shè)置樓層多，新到醫(yī)院就診的患者都覺得找科室不方便，尤其是市郊和農(nóng)村部分患者更是不會(huì)看引導(dǎo)牌，給診療帶來了不便。針對(duì)這種情況，我院除增加導(dǎo)醫(yī)、保安和電梯等服務(wù)人員外，提出“人人都是醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)”，見到患者和家屬，一定要“多一句問候，多一把攙扶，多一句叮嚀，多一步引導(dǎo)”。

我院新院啟用一個(gè)多月來，收到各類表揚(yáng)信10余封，表揚(yáng)電話50余個(gè)，網(wǎng)站、微信平臺(tái)留言近百條，其中五成以上都是反映引導(dǎo)服務(wù)方面的好人好事。