“新院真漂亮,就是第一次來看病,不知道東西南北,多虧醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)好!”“聽說今天將咱們領(lǐng)到科室的是醫(yī)院的院長!”7月8日,筆者在我院新院門診大廳聽到兩位就診患者的這番對(duì)話。
我院搬遷至新院后,醫(yī)院面積大,科室設(shè)置樓層多,新到醫(yī)院就診的患者都覺得找科室不方便,尤其是市郊和農(nóng)村部分患者更是不會(huì)看引導(dǎo)牌,給診療帶來了不便。針對(duì)這種情況,我院除增加導(dǎo)醫(yī)、保安和電梯等服務(wù)人員外,提出“人人都是醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)”,見到患者和家屬,一定要“多一句問候,多一把攙扶,多一句叮嚀,多一步引導(dǎo)”。
我院新院啟用一個(gè)多月來,收到各類表揚(yáng)信10余封,表揚(yáng)電話50余個(gè),網(wǎng)站、微信平臺(tái)留言近百條,其中五成以上都是反映引導(dǎo)服務(wù)方面的好人好事。