今年，1月28日，新華社播發(fā)通訊《有了它，我就有了膽》，并同步播發(fā)一組圖片，報(bào)道我院與洛陽(yáng)市居家養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)合搶救澗西區(qū)全盛盈老人的事兒。同時(shí)對(duì)我市著力推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)理念、方式、技能創(chuàng)新，打造10分鐘智慧養(yǎng)老服務(wù)圈，形成“互聯(lián)網(wǎng)＋照護(hù)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)＋移動(dòng)醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)＋老年金融”等特色智慧養(yǎng)老服務(wù)的做法進(jìn)行了報(bào)道�！吨袊�(guó)網(wǎng).新聞中心》、《環(huán)球網(wǎng)》、《貴陽(yáng)網(wǎng)》、《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《洛陽(yáng)晚報(bào)》等十余家國(guó)內(nèi)主流媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，其中《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》在1月29日頭版位置進(jìn)行了全文刊發(fā)，全文如下：

 

 

“有了它，我就有了膽”

——河南洛陽(yáng)市打造10分鐘智慧養(yǎng)老服務(wù)圈蹲點(diǎn)見(jiàn)聞

 

新華社鄭州1月28日電（記者桂娟）“有了它，我就有了膽，夜里睡覺(jué)再也不怕了。”指著帶有SOS緊急呼叫鍵的一部黑色手機(jī)，77歲的獨(dú)居老人全盛盈說(shuō)，“我患有腦血栓，它兩次救了我的命。”

自打多年前老伴去世后，全盛盈一直在河南省洛陽(yáng)市甘二社區(qū)的一間兩居室里獨(dú)自生活，兩個(gè)女兒在南方打工難得回來(lái)。全盛盈目前疾病纏身，腦血栓導(dǎo)致左半身偏癱，行動(dòng)要靠助行器，喪失勞動(dòng)能力的他每月靠低保生活。

 

洛陽(yáng)市延安社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員為老人測(cè)量血壓和體溫（新華社發(fā)）

兩年前，工作人員在上門(mén)采集了全盛盈的個(gè)人信息和健康狀況后，免費(fèi)送來(lái)了一部帶有緊急救助終端的手機(jī)，這是洛陽(yáng)市政府為城區(qū)60歲以上低保老人無(wú)償發(fā)放的。

“送手機(jī)的人告訴我，手機(jī)中間的大方鍵上寫(xiě)著SOS，是緊急求救的意思，不要輕易按，有緊急情況時(shí)再按，一按就會(huì)有人來(lái)幫我。”全盛盈說(shuō)，“一天早晨天沒(méi)亮，我頭暈惡心嘔吐，怕是腦子出了問(wèn)題，就趕緊按了手機(jī)上的大方鍵，說(shuō)我腦子不好了，需要救護(hù)車(chē)。”

10分鐘左右，載著醫(yī)護(hù)人員的救護(hù)車(chē)趕到全盛盈家。原來(lái)，在接到他的呼救電話后，洛陽(yáng)市居家養(yǎng)老服務(wù)中心12349呼叫中心809號(hào)座席代表面前的電腦上，自動(dòng)彈屏信息攤開(kāi)了全盛盈的個(gè)人信息。在確認(rèn)了他的地址、病史、就近指定醫(yī)院、子女聯(lián)系電話等信息后，座席代表迅速聯(lián)系就近的中信中心醫(yī)院急救科，隨后又聯(lián)系了全盛盈的女兒。受其委托，呼叫中心找了護(hù)工幫她照顧父親。

洛陽(yáng)市12349工作人員在接聽(tīng)電話（新華社發(fā)）

像全盛盈一樣，目前，洛陽(yáng)市已有1.3萬(wàn)名老人配備了這種帶有一鍵急救服務(wù)功能的手機(jī)。此外，12349呼叫中心還為老年人開(kāi)展名醫(yī)電話門(mén)診、家政服務(wù)、生活幫助等服務(wù)，目前洛陽(yáng)全市已有81萬(wàn)名老人入網(wǎng)，2015年呼叫量近300萬(wàn)人次，初步形成了“互聯(lián)網(wǎng)＋照護(hù)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)＋移動(dòng)醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)＋老年金融”等特色智慧養(yǎng)老服務(wù)。

一個(gè)以12349呼叫平臺(tái)為依托的10分鐘智慧養(yǎng)老服務(wù)圈正在形成。在這一平臺(tái)背后，提供簽約服務(wù)支持的是34家醫(yī)院、8家家政公司、4家律師事務(wù)所、500多個(gè)商家，以及社區(qū)養(yǎng)老中心，數(shù)萬(wàn)人正為老人們的衣、食、住、行、醫(yī)提供方便快捷的個(gè)性化服務(wù)。

洛陽(yáng)是全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)城市。從2010年開(kāi)始，洛陽(yáng)市著力推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)理念、方式、技能創(chuàng)新，打通養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，采取“管辦分離、委托運(yùn)營(yíng)”的模式，在河南省率先由民間資本建設(shè)運(yùn)營(yíng)12349居家養(yǎng)老服務(wù)，并將其納入智慧城市和信息惠民城市建設(shè)，運(yùn)用12349呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，整合老年人信息系統(tǒng)，搭建養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)，打造便捷、安全的“虛擬養(yǎng)老院”，被民政部確定為首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)信息惠民工程雙試點(diǎn)單位。

2012年，洛陽(yáng)居家服務(wù)養(yǎng)老中心聯(lián)合中國(guó)工商銀行發(fā)行全國(guó)首張具有明確養(yǎng)老功能的“居家�！苯栌浛�，目前發(fā)行量近12萬(wàn)張。隨后，他們與中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合發(fā)行“綠卡一家通”，可為上門(mén)服務(wù)開(kāi)展結(jié)算業(yè)務(wù)，使用十分方便、簡(jiǎn)單。

“一切基于互聯(lián)網(wǎng)思維，以老人為中心提供‘一對(duì)一’個(gè)性化服務(wù)�！甭尻�(yáng)市居家養(yǎng)老服務(wù)中心理事長(zhǎng)翟紅偉說(shuō)，老人們的服務(wù)需求就是一餐飯、一桶水，擦個(gè)窗戶、抹個(gè)桌子，看似簡(jiǎn)單卻千變?nèi)f化，數(shù)量龐大的老人居住分散，不運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，居家養(yǎng)老問(wèn)題很難解決。

在呼叫中心采訪時(shí)，老人們打來(lái)的電話五花八門(mén)：有的想求助律師，房地產(chǎn)公司破產(chǎn)不退訂金該怎么辦；有的說(shuō)家里的牛奶喝完了，需要再配送一些；有的需要聯(lián)系家政人員打掃衛(wèi)生；有的稱(chēng)心臟不舒服，想咨詢(xún)醫(yī)生；有的說(shuō)該過(guò)年了，想簡(jiǎn)單裝修下房屋。

在春晴社區(qū)居住的退休教師劉淑賢是5年前洛陽(yáng)市首批入網(wǎng)的獨(dú)居老人，通過(guò)12349呼叫中心的幫助，服務(wù)人員為她送過(guò)牛奶、修過(guò)燈。有一次，她便秘半個(gè)月身體不適，就打12349找醫(yī)生，醫(yī)生建議她做個(gè)腸道檢查，果真查出直腸上有個(gè)瘤，做了手術(shù)。如今，老人經(jīng)常向朋友、鄰居推薦使用這一服務(wù)，即便是回到東北老家，也不忘向親友夸贊一番。

“我就是信任他們�！眲⑹缳t說(shuō)，家里修個(gè)燈、釘個(gè)釘之類(lèi)的活兒，路邊上隨便找個(gè)人也能做，但我一個(gè)老太太腿腳不便、眼神也不好，找個(gè)陌生人進(jìn)家干活，心里頭害怕呀。

目前，作為河南省衛(wèi)計(jì)委唯一授權(quán)、監(jiān)管的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療信息平臺(tái)，洛陽(yáng)市居家養(yǎng)老服務(wù)中心正準(zhǔn)備上線“微診所”管理系統(tǒng)，不久的將來(lái)，老人們將享受到網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院提供的在線“一對(duì)一”服務(wù)。