12月8日上午10時(shí)許，在位于洛陽市澗西區(qū)的中信中心醫(yī)院門前，來自山西省長治市的朱先生怎么也想不到，這就是自己年少時(shí)打防疫針的地方。
　　“變化太大啦！”朱先生感嘆道。今年65歲的朱先生是洛陽礦山機(jī)器廠的職工子弟，大學(xué)畢業(yè)后被分配到山西省長治市工作，幾十年來，一直對自己出生成長的地方魂?duì)繅艏�，思念不已。陪同他舊地重游的發(fā)小對他說：“老哥，如今這里叫中信中心醫(yī)院。進(jìn)去看看，感受感受，你的驚嘆和點(diǎn)贊才多呢！”

　　中信中心醫(yī)院始建于1956年，前身是洛陽礦山機(jī)器廠職工醫(yī)院，現(xiàn)已發(fā)展為占地面積1.1萬平方米、建筑面積5萬平方米，集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)、康復(fù)、職業(yè)病防治為一體的二級甲等綜合醫(yī)院。 
　　“在中信中心醫(yī)院的發(fā)展中，有兩個(gè)重要的里程碑！”該院院長王德說。一是2014年5月新建大樓的投入使用，醫(yī)院面貌發(fā)生了翻天覆地的變化；二是2016年9月新里程醫(yī)院集團(tuán)重磅投資并控股醫(yī)院，醫(yī)院站在了新的起點(diǎn)，開啟了新的征程。
　　“醫(yī)以人文為本，人以健康為本！”該院黨總支書記陸武京說，新的起點(diǎn)、新的征程上，怎樣努力為患者提供人性化、個(gè)性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，滿足居民保健、養(yǎng)生、咨詢、體檢、診療、康復(fù)等全方位需求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)研討，最終確定，2017年為“中信中心醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量年”，并制定了具體的行動方案。
　　方案明確，醫(yī)療質(zhì)量年的主題是“質(zhì)量、安全、服務(wù)”，目的是：堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范診療行為，實(shí)行精細(xì)化對標(biāo)管理，持續(xù)改進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙與醫(yī)患零距離，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)�；顒觾�(nèi)容包括：醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)細(xì)則、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、科室運(yùn)營及學(xué)科建設(shè)激勵(lì)方案等。
　　為了使醫(yī)療質(zhì)量年各項(xiàng)活動落到實(shí)處，該院成立了由王德、陸武京任組長的醫(yī)療質(zhì)量年工作領(lǐng)導(dǎo)小組并明確職責(zé)，要求按照活動細(xì)則逐項(xiàng)落實(shí)，月月有計(jì)劃、有部署、有檢查、有落實(shí)、有記錄，每季度有總結(jié)，務(wù)求醫(yī)療質(zhì)量年活動取得實(shí)效。

　　陸武京介紹說，醫(yī)療質(zhì)量安全方面，該院修訂完善原有制度168條，新建制度50條，逐條落實(shí)18項(xiàng)核心制度；患者身份識別、手術(shù)安全核查、手衛(wèi)生、臨床“危急值”報(bào)告、妥善處理醫(yī)療安全（不良）事件、患者參與醫(yī)療安全；實(shí)施術(shù)前評估、麻醉評估、出入ICU評估，建立手術(shù)分級管理制度；按照35個(gè)病種制定規(guī)范臨床路徑；成立院區(qū)分區(qū)急救小組，確保來院人員在院內(nèi)發(fā)生意外時(shí)，院區(qū)內(nèi)5分鐘搶救人員到位……重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)方面，醫(yī)院以質(zhì)量活動年為契機(jī)，從學(xué)科建設(shè)目標(biāo)、專業(yè)發(fā)展方向、確定學(xué)科帶頭人、人才梯隊(duì)建設(shè)、學(xué)術(shù)動態(tài)五個(gè)方面著手，打造婦產(chǎn)科、泌尿外科、腔鏡外科優(yōu)勢專科及學(xué)科品牌，創(chuàng)建微創(chuàng)品牌，增強(qiáng)知名度，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。與此同時(shí)，他們還制定了《醫(yī)療質(zhì)量年獎勵(lì)辦法》，對醫(yī)院活動中的先進(jìn)科室、個(gè)人多維度指標(biāo)每月評比，調(diào)動了大家的積極性，提高了醫(yī)療質(zhì)量年活動的成效。
　　“他們抓住了醫(yī)院管理的牛鼻子！”定期前來坐診的北京大學(xué)人民醫(yī)院的一位專家說。醫(yī)院發(fā)展靠管理，管理的核心是質(zhì)量。中信中心醫(yī)院以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為主題的醫(yī)療質(zhì)量年活動，抓的及時(shí)，抓出了成效，門診及住院患者大幅增加。
　　從1月1日醫(yī)療質(zhì)量年活動啟動，到日新月異的質(zhì)量提升，中信中心醫(yī)院一步步堅(jiān)實(shí)走來，不斷刷新著大家的記憶。
　　場景之一：程女士的笑容。今年2月，中信中心醫(yī)院開展了導(dǎo)樂分娩。36歲的程女士生二胎時(shí)，從走進(jìn)導(dǎo)樂室到順利生下二寶，只用了2個(gè)多小時(shí)。截至目前，已有200多位新媽媽在該院享受了這種服務(wù)。
　　場景之二：金大爺?shù)姆党獭?1歲的金大爺，因胃占位性病變?nèi)胱≈行胖行尼t(yī)院。經(jīng)普外科組織專家會診討論，邀請北京腫瘤醫(yī)院國際診療中心王愛亮院長成功手術(shù)，術(shù)后經(jīng)過疼痛管理、早期營養(yǎng)、外科加速康復(fù)，使之20小時(shí)后下床活動，40小時(shí)后在病區(qū)自由行走，兩周后康復(fù)出院。出院后，金大爺重返醫(yī)院，感激之情難以言表。
　　場景之三：醫(yī)生魯嚴(yán)的自豪。在該院普外科的一間辦公室里，陳列著一個(gè)結(jié)石標(biāo)本柜，柜中是大小不一的200多個(gè)瓶子。住院醫(yī)師魯嚴(yán)自豪地對我們說，這些都是從患者身上取下的結(jié)石，最大的有直徑有3厘米，最小的直徑只有3毫米。該院泌尿外科專家魏建軍等曾經(jīng)從某患者體中取出過500多個(gè)結(jié)石。
    場景之四：護(hù)士王亞男的倩影。泌尿外科護(hù)士王亞男說，醫(yī)療質(zhì)量年活動中，醫(yī)院啟動了5S管理、服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)、新里程大講堂等活動，細(xì)節(jié)化、人性化管理一一落實(shí)，效果真的很好�！安徽f了，無鈴聲服務(wù)催促我，要去病房巡查了！”王亞男一邊說，一邊走，給我們留下了長廊里的倩影。

　　場景之五：護(hù)理服務(wù)最優(yōu)化情景劇大賽。今年護(hù)士節(jié)前夕，該院在臺灣長庚醫(yī)院護(hù)理專家吳怡靚的指導(dǎo)下，護(hù)士們將平時(shí)工作中遇到的護(hù)患故事搬上了舞臺，以情景劇的方式展現(xiàn)了接待方式、護(hù)患溝通技巧、護(hù)理操作常規(guī)等日常工作，一幕幕溫馨感人的場景，從不同側(cè)面展示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，展示了護(hù)士們積極向上的工作風(fēng)貌、良好的工作態(tài)度和高度的團(tuán)隊(duì)合作精神。
　　場景之六：從病區(qū)走廊到上下電梯。中信中心醫(yī)院的病區(qū)走廊是一道亮麗的風(fēng)景線。在這里，“員工風(fēng)采”“心語圓”“大事記”“手術(shù)后的飲食調(diào)理”“容易跌倒墜床的高危因素”等比比皆是，令人贊嘆不已。每個(gè)電梯間里，還專門設(shè)有愛心座椅，供孕婦、老年人等使用，十分方便。
　　“醫(yī)療質(zhì)量管理既是醫(yī)院管理的重心，也是醫(yī)院管理的永恒話題，必須常抓不懈，貫穿始終！”陸武京說�！昂竦� 敬業(yè) 慈愛 濟(jì)世”為該院的立院之本，他們將繼續(xù)秉承“醫(yī)者為大 患者為心”的理念，聚焦“醫(yī)以人文為本，人以健康為本”，依托新里程醫(yī)院集團(tuán)和中信重工集團(tuán)的強(qiáng)有力支持，緊緊圍繞三大中心（微創(chuàng)中心、女性健康中心、健康管理中心）建設(shè)，突出精細(xì)管理、精準(zhǔn)管理，積極采取“走出去”和“引進(jìn)來”的人才戰(zhàn)略，在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)等方面積極提升，致力打造成為豫西地區(qū)學(xué)科特色突出的高品質(zhì)醫(yī)院，造福百姓。