中信重機(jī)職工醫(yī)院文件

 

中重醫(yī)紀(jì)字（2010）02號

 

關(guān)于印發(fā)《中信重機(jī)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴辦法》的通知

 

院屬各科室：

現(xiàn)將《中信重機(jī)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴辦法》予以印發(fā)。本辦法自2010年4月1日實(shí)施。

 

 

 

    中信重機(jī)職工醫(yī)院

 

     2010年4月1日

 

 

中信重機(jī)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴辦法

   

為了貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范投訴管理，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，制定本辦法。

    一、投訴內(nèi)容

   1、院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室及個人不能熱情接待、及時處理群眾和患者    的來信、來訪，推諉扯皮，辦事不公，工作效率不高現(xiàn)象。

    2、各科室及醫(yī)務(wù)人員對病人服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)效率緩慢，語言不文明，舉止不禮貌現(xiàn)象。

    3、各科室及醫(yī)務(wù)人員有違職業(yè)道德，損害患者權(quán)益，亂開檢查單，亂開大處方，違規(guī)劃價，私自收費(fèi)，索要吃請，收取回扣，開單提成，索取收受禮品、紅包現(xiàn)象。

    4、各科室及醫(yī)務(wù)人員，因醫(yī)護(hù)行為不規(guī)范、責(zé)任心差、工作疏忽造成誤診、漏診，出現(xiàn)醫(yī)療事故。

    5、后勤輔助科室及勤務(wù)人員服務(wù)不及時、不到位，不能及時保障醫(yī)療工作所需，影響醫(yī)院整體工作高效運(yùn)行。

    6、各科室及醫(yī)務(wù)人員違法、違紀(jì)、違規(guī)，侵害患者其他合法權(quán)益的現(xiàn)象。

 二、投訴方式

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