服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容之一，是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要舉措。根據(jù)中信集團(tuán)《關(guān)于在中信集團(tuán)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見>以及公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知要求，結(jié)合我院的工作實(shí)際，現(xiàn)提出以下實(shí)施意見。

一、活動(dòng)的主題

樹立并踐行“福民、為民”的服務(wù)理念，圍繞“一切以病人需求為中心，一切以人民群眾滿意為目標(biāo)”這一主題，引導(dǎo)全院創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)廣大黨員爭(zhēng)做人民群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)工作者。

二、活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，就是要把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的行動(dòng)落實(shí)到服務(wù)病人、服務(wù)員工的本職工作中，通過(guò)增強(qiáng)“以人為本，一心為民”的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)手段提高服務(wù)水平，確保公司員工滿意，廣大患者和家屬滿意。

三、活動(dòng)的主要內(nèi)容

1.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在全面做好醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院特點(diǎn)和工作實(shí)際，從滿足患者和員工的醫(yī)療服務(wù)需求出發(fā)，不斷提升和擴(kuò)大以腔鏡技術(shù)為核心的微創(chuàng)醫(yī)療品牌，提高我院的知名度，充分發(fā)揮特技術(shù)，更好地為患者和職工服務(wù)。

2.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部在做好“三基”訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，在全體醫(yī)護(hù)人員中大力開展以“提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”為主題的技術(shù)練兵、比武活動(dòng)，努力培育一批技術(shù)高、醫(yī)風(fēng)好、患者滿意、員工認(rèn)可崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。

3.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。物業(yè)部、保衛(wèi)科，要加強(qiáng)檢查和巡視，確保院內(nèi)和院外責(zé)任區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔，地面無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)散袋，衛(wèi)生死角無(wú)殘存垃圾，廁所無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)蚊蠅。確保院內(nèi)車輛擺放整齊，患者就診有序，安全設(shè)施完好，各種通道順暢。

4.提升服務(wù)工作效率。院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦、農(nóng)合辦、財(cái)務(wù)科等職能科室，要想患者所想，急員工所急，想方設(shè)法提高辦事效率，推行限時(shí)辦結(jié)制度，熱情為患者和員工服務(wù)，主動(dòng)幫助他們排憂解難，方便他們辦事。

5.保障員工服務(wù)需求。體檢部、社區(qū)服務(wù)中心，要采取措施，在現(xiàn)有條件下，保質(zhì)保量完成公司員工健康體檢工作和離退休老人健康體檢工作，通過(guò)熱線電話、現(xiàn)場(chǎng)解答等及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行健康咨詢，對(duì)醫(yī)療觀察期的對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)反饋體檢結(jié)果，最大限度的滿足員工體檢、離退休職工體檢的需求。

6.完善患者服務(wù)內(nèi)容。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、各病區(qū)根據(jù)患者和員工的需要，增加服務(wù)項(xiàng)目，確保開水供應(yīng)，實(shí)行一條龍導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；急診科、藥劑科、收費(fèi)室、住院部要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)，確保劃價(jià)、交費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過(guò)15分鐘。

7.亮牌上崗。全院職工要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，實(shí)行掛牌上崗，亮牌服務(wù)，黨員佩戴黨徽、工作牌，主動(dòng)亮出黨員身份，優(yōu)秀黨員辦公桌上擺放“黨員示范崗”標(biāo)志牌，專家門診公示坐診醫(yī)師職稱，醫(yī)務(wù)人員、行政后勤人員在日常工作中，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容，樹立醫(yī)院工作人員形象，接受患者和員工監(jiān)督。

四、活動(dòng)要求

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、各個(gè)黨支部、各科室負(fù)責(zé)人、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，認(rèn)真負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，精心組織，明確爭(zhēng)創(chuàng)任務(wù)，把“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，當(dāng)做醫(yī)療服務(wù)工作的主要內(nèi)容，黨員干部帶頭參加，黨政工團(tuán)齊抓共管，做到措施得力，效果明顯。

2.整合活動(dòng)資源，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要把“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，與“三好一滿意”、“提高社會(huì)服務(wù)效能”、“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)將活動(dòng)的階段性成果轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

3.加強(qiáng)督促指導(dǎo)，保證活動(dòng)成效。院領(lǐng)導(dǎo)、職能人員要深入科室、病區(qū)，工作力量下沉，檢查督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。