中重醫(yī)〔2013〕2號(hào)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的“十八大”精神，深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)水平，為公司職工和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定，2013年在全院開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)。為保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，并取得顯著成效，特制訂本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以病人為中心、以深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為主線、以提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平為重點(diǎn)、以開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查為抓手，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)意識(shí)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，整體提升我院的綜合服務(wù)能力，為病人提供熱情、周到、精細(xì)、貼心的服務(wù)。

二、活動(dòng)范圍

全院各科室及全體員工。

三、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：王  德  陸武京

副組長(zhǎng)：張振立  李  偉

成員：王建中  李保軍   韓國(guó)偉  趙曙曉  朱振明   王學(xué)祥  付本星  潘占利

四、活動(dòng)內(nèi)容及分工

（一）全面提高醫(yī)院管理水平，由王院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)患辦、信息科落實(shí)。

注重管理創(chuàng)新，通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等形式，學(xué)習(xí)借鑒醫(yī)院管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)引進(jìn)高層次管理人才，持續(xù)提升科學(xué)規(guī)范管理水平。抓住醫(yī)院改擴(kuò)建工程契機(jī)，依照醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，加大醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造力度，美化醫(yī)院環(huán)境、優(yōu)化就診流程，為患者提供舒適溫馨的醫(yī)療服務(wù)。在2012年開(kāi)展的“規(guī)范執(zhí)業(yè)年”活動(dòng)基礎(chǔ)上建立規(guī)范執(zhí)業(yè)長(zhǎng)效工作機(jī)制，持續(xù)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，確保無(wú)出租承包及變相承包科室、違規(guī)執(zhí)業(yè)及超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員及不具備資質(zhì)的人員從事診療活動(dòng)、違規(guī)收費(fèi)及套保騙保等違法違紀(jì)行為發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，針對(duì)存在的問(wèn)題制定切實(shí)可行的整改措施進(jìn)行重點(diǎn)整改。創(chuàng)新醫(yī)患溝通和醫(yī)療糾紛防范工作機(jī)制，建立行之有效的醫(yī)患溝通和醫(yī)療糾紛防范工作制度，改進(jìn)醫(yī)患溝通方式技巧，積極開(kāi)展醫(yī)療糾紛調(diào)處人員參與疑難、危重及重大手術(shù)病人告知談話工作，探索開(kāi)展法規(guī)宣傳進(jìn)病房活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，避免有責(zé)任的醫(yī)療糾紛發(fā)生，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。全面完成數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)信息、居民健康信息互通共享，借助信息化手段，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

（二）全面提升診療技術(shù)水平，由張?jiān)洪L(zhǎng)負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、控感科落實(shí)

繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，通過(guò)全員崗位練兵、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)比武等活動(dòng)的開(kāi)展全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。按照省衛(wèi)生廳“豫衛(wèi)醫(yī)〔2013〕8號(hào)”文件要求，認(rèn)真做好“十大指標(biāo)”監(jiān)管和考核評(píng)價(jià)工作。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于“十二五”期間推進(jìn)臨床路徑管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，學(xué)習(xí)借鑒宜陽(yáng)縣人民醫(yī)院開(kāi)展臨床路徑管理的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)臨床路徑管理與實(shí)行醫(yī)保及新農(nóng)合總額預(yù)付、落實(shí)國(guó)家基本藥物制度、促進(jìn)臨床合理用藥、推廣使用適宜技術(shù)等工作銜接，并合力推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部《消毒管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》等系列感染控制規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員感染控制和消毒技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范技術(shù)操作，確保醫(yī)療安全。規(guī)范醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，通過(guò)培訓(xùn)、檢查、評(píng)比等有效措施提高甲級(jí)病歷率及處方合格率。繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專(zhuān)科、臨床特色專(zhuān)科建設(shè)，重視培養(yǎng)、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才及學(xué)科帶頭人，引進(jìn)新技術(shù)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，不斷提高診療技術(shù)水平。

（三）全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，由陸書(shū)記、李院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，黨辦、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心落實(shí)

牢固樹(shù)立“患者至上”、“以病人為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，真正做到服務(wù)態(tài)度熱情親切，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境溫馨舒適，服務(wù)信息公開(kāi)透明。要認(rèn)真落實(shí)《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》，真正做到時(shí)時(shí)刻刻為患者著想、處處事事替患者考慮，努力改善群眾就醫(yī)感受。加快醫(yī)院信息化建設(shè)和“居民健康卡”的建卡、發(fā)卡工作進(jìn)度，鞏固提高“先看病、后付費(fèi)”工作成效，真正方便病人就醫(yī)。認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格公示、為住院病人提供“一日清單”等院務(wù)公開(kāi)工作，讓病人明明白白就醫(yī)。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，開(kāi)門(mén)辦院，廣泛聽(tīng)取人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)及建議。